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📋 SmartForm als Konversationswerkzeug

Der SmartForm Trigger dient als Einstiegspunkt für Workflows, indem er Benutzerantworten über ein Formular sammelt. Alle gesammelten Daten, einschließlich AI-berechneter Ergebnisse (sofern in der Formular-Konfiguration aktiviert), werden an SmartFlow übergeben. Dies ermöglicht es Ihnen, Formulardaten dynamisch in Ihren Workflows zu verwenden und logikgesteuerte Aktionen zu erstellen.

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📝 Trigger-Details​

Name: SmartForm
Kategorie: Trigger

🔧 Parameter​

1. Formular-ID​

  • Typ: string
  • Beschreibung: Die eindeutige Kennung des SmartForms.
  • Erforderlich: Ja
  • Beispiel: 
    form12345

2. Formularantworten​

  • Typ: object
  • Beschreibung: Enthält alle Fragen und deren jeweilige Antworten, die als Variablen in SmartFlow-Aktionen verwendet werden können.
  • Erforderlich: Ja
  • Beispiel: 
    {
      "name": "John Doe",
      "email": "john.doe@example.com",
      "age": 30,
      "feedback": "Toller Service!"
    }

3. Beobachtung​

  • Typ: string
  • Beschreibung: Setzt die Beobachtung für die KI nach Abschluss des Formulars. Standardmäßig ist dies das AI-berechnete Ergebnis oder die Antworten des Formulars. Sie können es jedoch manuell anpassen.
  • Erforderlich: Optional
  • Standardwert: Das Ergebnis oder die Antwort des Formulars.

🚀 So funktioniert es​

  1. Formularabschluss:

    • Benutzer interagieren mit dem SmartForm und geben Antworten auf die Fragen.

  2. Ergebnisverarbeitung:

    • Sobald das Formular eingereicht wird, erhält SmartFlow:
      • Alle Formulardaten: Jede Frage und Antwort als Variablen.
      • Ergebnis (sofern aktiviert): AI-berechnete Ergebnisse basierend auf den Eingaben des Benutzers.
    • Die Beobachtung wird entweder auf das berechnete Ergebnis oder die Standardformulardaten gesetzt.

  3. Variablen im Workflow:

    • Jede Frage und Antwort ist für die Verwendung in SmartFlow-Aktionen verfügbar.
    • Beispiel: Verwenden Sie {name} oder {feedback} in einer E-Mail-Aktion.

💡 Anwendungsfälle​

1. Personalisierte Einarbeitung​

  • Szenario: Verwenden Sie SmartForms, um Benutzerdaten während der Einarbeitung zu sammeln.
  • Workflow:
    • Variablen aus dem Formular (z. B. Name, Alter) werden verwendet, um die nächsten Schritte zu personalisieren.
    • Beispiel: Weisen Sie Benutzer einem bestimmten Customer Success Manager basierend auf ihren Antworten zu.

2. Umfrageanalyse​

  • Szenario: Sammeln Sie Feedback und analysieren Sie es dynamisch.
  • Workflow:
    • Verwenden Sie AI-berechnete Ergebnisse, um die Stimmung zu erfassen.
    • Variablen wie {rating} und {feedback} werden verwendet, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

3. Dynamische Entscheidungsfindung​

  • Szenario: Lassen Sie SmartFlow Entscheidungen basierend auf Benutzerantworten treffen.
  • Workflow:
    • Fragen im Formular (z. B. {role}) leiten die nächsten Schritte des Workflows.

🔍 Beispielkonfiguration​

Formular-ID:

customerFeedbackForm01

Formularfragen:

{
  "name": "string",
  "email": "string",
  "feedback": "string",
  "rating": "number"
}

Beobachtung:

"Feedback-Analyse abgeschlossen. Stimmung: Positiv."

🛠️ Tipps​

  1. Beobachtungssteuerung:

    • Setzen Sie die Beobachtung manuell, um die nächste Aktion der KI zu beeinflussen. Zum Beispiel: 
      "Starten Sie einen neuen Workflow basierend auf den Formulardaten."

  2. Fehlerbehebung:

    • Testen Sie die Formularübermittlungen, um sicherzustellen, dass alle Variablen korrekt an SmartFlow übergeben werden.

  3. Ergebnisgenauigkeit:

    • Wenn die Ergebnisberechnung aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass die KI-Logik im Formular korrekt konfiguriert ist, um genaue Ergebnisse zu erzielen.